Как и что купить в магазине техники через интернет

Стоит ли покупать мобильные устройства в интернет-магазинах? А почему бы и нет? Электронная коммерция прочно вошла в нашу жизнь, к тому же современные интернет-магазины предоставляют нам широчайшие возможности выбора, заказа, покупки и доставки товаров. Конечно, искомый предмет нельзя будет пощупать, однако для тех, кто твердо знает, что ему надо, кто старается избегать очередей и консультантов, экономя время, интернет-магазин — то, что надо.

Найти в Сети место, где продают нужный вам мобильный телефон (фотоаппарат, плеер, нужное вписать/подчеркнуть), не так уж и сложно. Даже если вы не знаете точно, какую именно модель вы хотите приобрести, вести поиск можно и по вендорам, и по цене — главное, определиться с категорией товара. То есть — уяснить, что же именно вы хотите купить: стиральную машинку или смартфон.

Для поиска нужного предмета можно обратиться к любому поисковику или же сервису Yandex-Маркет (www.market.yandex.ru), который зарекомендовал себя как солидная и серьезная система поиска. В результате вы получите список наиболее популярных интернет-магазинов, в которых можно приобрести нужную вам вещь. В принципе необязательно, но желательно обозначать предпочтительную географию магазинов, ведь если вы в Одессе, то проще купить в магазине техники Одесса, а если в Москве, то — Москва и т.д. Итак, идем по ссылкам, смотрим описания что, где, почем и выбираем то, что нужно. А потом основательно сравниваем цены и выбираем наиболее выгодные для нас условия.

Название интернет-магазина

Название сетевого магазина служит своего рода рекомендацией. А доменное имя — тем более. Поэтому организации, которые пользуются бесплатными хостингами типа nm.ru, narod.ru, boom.ru, by.ru и проч., не заслуживают особого доверия. Очень часто хостингом такого типа пользуются граждане, строящие свой нехитрый бизнес на ниве сетевого маркетинга, или просто граждане, торгующие «серой» или вовсе «черной» продукцией. Это все равно что покупать телефон с рук в переходе метро — никакой гарантии, что трубка не окажется ворованной или с каким-либо скрытым дефектом.

Если интернет-магазин является web-представительством компании-производителя или крупной торговой сети — это дополнительный плюс в графе «доверие». Интернет-представительства торговых сетей имеют большой опыт обслуживания покупателей, в том числе и в решении спорных вопросов. Тем более что, предоставляя неквалифицированный сервис, они серьезно рискуют репутацией, а это одно из самых значимых условий успеха торгового предприятия. Нет доверия со стороны покупателей — нет продаж.

Официальных представительств компаний-производителей в Рунете не так уж много, однако они хороши тем, что в случае заводского брака телефон берут обратно и беспрекословно меняют на новый. Прочие интернет-магазины, особенно если у них нет реальных представительств, телефоны меняют не слишком охотно. Скорее всего, вам посоветуют обратиться в сервис компании-производителя. Что не совсем правильно, ведь согласно Закону о защите прав потребителей товар обязан заменять продавец, а авторизованный сервис-центр может либо починить устройство, либо дать заключение о причинах неисправности.

Само собой, при выборе интернет-магазина не последнюю роль играет наличие или отсутствие удобной навигации, проработанного дизайна, описания моделей, поиска, форума и прочих сопутствующих прелестей. К сожалению, зачастую даже у крупных компаний информация подается неструктурированно, нет возможности сравнить характеристики моделей. Параметры сортировки также немногочисленны: название модели, производитель, цена.

Как выбрать товар

Выбор — дело непростое. Особенно если нужно подобрать трубку не себе, а кому-нибудь в подарок. И не слишком опытному человеку бывает крайне непросто сделать выбор. Мобильный телефон — одно из тех устройств, в котором функциональные возможности важны не меньше, чем дизайн. Само собой, огромное значение имеют и личные пристрастия конкретного пользователя.

В некоторых магазинах есть такая специальная должность — онлайн-консультант. Это такой специальный человек, который должен всячески помогать в сложной процедуре выбора, беседуя с вами по ICQ или телефону. Ему надо задавать вопросы, на которые он будет понятно и четко отвечать. Однако, как это ни странно, такое происходит далеко не всегда. Консультанты не всегда досконально точно разбираются в предмете и чаще всего оперируют только той информацией, которая уже выложена на сайте. Из шести интернет-магазинов нормальную консультацию удалось получить только в четырех. Причем, признаюсь честно, вопросы я задавала самые идиотские, бекала и мекала не хуже любого другого «чайника». Так вот, один раз ICQ-консультант в течение 20 минут не желал меня авторизовывать. В другой раз барышня на другом конце провода крайне вежливо заявила что-то вроде «не знаете чего брать — ничего не берите!». Очень ненавязчивый сервис. Ладно, в конце концов, многое можно списать на синдром конвейера и психологическую нестабильность.

Если с консультантом не сложилось, то стоит поискать совета на форумах. В Сети есть куча мест, где подробно обсуждаются достоинства и недостатки определенных моделей. На мнения сторонних товарищей, конечно, стоит обращать внимание, но выбор всегда остается за вами.

Порою выбор крайне осложнен тем, что товар, заявленный на сайте как существующий, отсутствует на складе или закончился, или ожидается в ближайшем (или отдаленном) будущем. Конечно, если вы твердо решили купить именно эту модель и именно в этом интернет-магазине, то можете оставить заявку, и вас уведомят, когда она поступит в продажу. В любом случае лучше не ждать звонка от менеджера, который принесет вам извинения в связи с невозможностью выполнить заказ, а позвонить самостоятельно и узнать, есть ли выбранная модель на складе. Обратите внимание, что некоторые трубки (например, все телефоны стандарта CDMA 800/1900, AMPS/DAMPS (TDMA) фирм Ericsson, Motorola, Nokia, Samsung, Siemens, все телефоны Bosh и Trium, а также Nokia 3350, Siemens S40 и ряд других телефонов) официально в Россию вообще не поставляются. А значит, вам предлагают «серую» трубку. Оговорюсь сразу, что «серая» — это не значит плохая или бракованная. Просто такой телефон продается полулегально, и в случае возникновения поломок у вас могут возникнуть проблемы с гарантийным ремонтом.

Идеальный интернет-магазин

Идеальный интернет-магазин, так сказать, «магазин мечты» должен обладать не только развернутым каталогом продукции, с иллюстрациями и подробными аннотациями. Кроме добрых, умных и интеллигентных консультантов, больших активных форумов с мудрыми модераторами, грамотной ценовой политикой, такое сетевое заведение непременно должно быть оснащено поисковой машиной и формой для сравнения характеристик.

Пока все далеко от идеала. Есть сравнение по функциям — нет описаний и инструкций. Есть аннотации — нет списка сопутствующих товаров. Куча перекрестных ссылок — но нет элементарных сведений о гарантийном обслуживании.

Если вы не новичок в сетевом шоппинге, то вам наверняка приходилось сталкиваться с кучей ошибок в описаниях телефонов. Мало того, что часто при доставке путают цвет корпуса — заказывали телефон «бордо», а привозят то же самое, но в черно-сером варианте. Некоторые модели телефонов существуют в нескольких модификациях. Разница не только в цвете и дизайне, но и в функциях. Так, например, Motorola V60i отличается от V60 поддержкой Java и EMS, наличием SMS-чата, увеличенной памятью диктофона и объема телефонной книги, другой версией WAP. Итак, как видите, разница всего в одну букву оказывается весьма существенной. Заказывая товар, убедитесь, что вас правильно поняли.

Итак, попробуем пройтись по самым основным пунктам. Прежде чем покупать что-либо по Сети, внимательно проверьте, соответствует ли интернет-магазин определенным стандартам.

Гарантия. Предоставляется ли на товар гарантия магазина, который продает товар, или фирменная гарантия? Если гарантии фирмы-производителя вам по каким-то таинственным причинам предоставить не могут, вежливо прощаемся. Все магазины, торгующие сертифицированными официально поставляемыми мобильными устройствами, обязаны давать гарантию производителя.

Комплектация. Читаем, что входит в комплект. А затем вежливо, но настойчиво интересуемся, точно ли нам привезут указанный в базовой комплектации hands free или шнур для подключения к ПК. Их ведь могут и «забыть». Поэтому лучше уточнить заранее и непременно проверить наличие, когда товар будет доставлен вам на руки. И не слушайте бредней курьера, что он, мол, ничего не знает и ни в чем не виноват. Денег не давайте и отправляйте посыльного обратно.

Цвет. Узнайте, есть ли в магазине телефон именно того цвета, который вы хотите купить. Когда курьер привезет вам серебристый телефон вместо оранжевого, вам останется только отказаться от покупки или смириться с цветом привезенного экземпляра. Поэтому попытайтесь донести свои пожелания до менеджера так, чтобы он не смог их проигнорировать.

Цена. В некоторых магазинах цены указаны не в рублях, а в условных единицах. Обратите внимание на рублевый эквивалент у.е. В некоторых интернет-магазинах он может доходить до 30 или 31 рубля за условную единицу (что совершенно не соответствует курсу ЦБ РФ) Цена, которая сначала показалась вам более чем привлекательной, в пересчете на валюту Российской Федерации может вызвать удивление. Убедитесь, что цена, указанная на сайте, включает в себя все налоги и стоимость доставки. Ваша цель — узнать, сколько будет стоить покупка мобильного телефона в том месте и в то время, которое вас устраивает. Желательно также, чтобы вы понимали, как возникло именно это число: стоимость телефона, налоги, доставка. Узнайте, в какой валюте будет производиться оплата. Помните, что оплата в иностранных денежных знаках противоречит закону РФ.

Чтобы сделать заказ в интернет-магазине

Чтобы сделать заказ в интернет-магазине, вам придется зарегистрироваться. Ни о какой анонимности тут и речи нет — даже если вы не захотите заполнять web-форму и решите связаться с интернет-продавцами по телефону, вам придется пройти «допрос с пристрастием» не в письменной, а в устной форме. А если вы покупаете телефон с контрактом, вам неизбежно придется диктовать паспортные данные в трубку телефона — и если, не дай бог, кто-то ошибется хоть в одной циферке, вам придется самостоятельно переоформлять контракт — процедура несложная, но требующая определенного времени. Лучше делать заказ онлайн, предварительно обговорив все детали по телефону, ICQ или электронной почте. В качестве контактного телефона лучше всего указать номер своего мобильного. Так вы сможете быть уверены, что не пропустили звонок от курьера или менеджера, которые делают сотни звонков в день и не всегда достаточно упорны в желании услышать клиента. Еще один камень преткновения — адрес и время доставки. Не поленитесь сообщить не только официальный адрес, но и путь, который нужно проделать от ближайшего метро до пункта назначения. Если вы хотите, чтобы менеджер, принявший заказ, перезвонил вам и сообщил о времени его выполнения, напишите об этом в поле для комментариев. Если это поле не предусмотрено, уточните по телефону или e-mail (не забудьте указать номер заказа), когда приедет курьер, как он будет выглядеть и как его зовут. Не стесняйтесь уточнять, спрашивать и перезванивать. Например, если вы уверены, что сможете встретить курьера только в течение двух часов, например, с 5 до 7 вечера, сообщите об этом менеджеру. Не забудьте добавить, что если курьер приедет позже (или раньше), то у него просто некому будет выкупить заказ.

Доставка

Внимательно читайте то, что написано на сайте мелким шрифтом. Например, «доставка в те же сутки», и далее помельче — если заказ сделан до 12 часов того же дня. Или только по Москве. Плюс-минус два километра — и вы уже платите за доставку по области. Или, например, доставка бесплатна при покупке на сумму более… И вот вы с удивлением узнаете, что цена почему-то увеличилась на пару сотен рублей. Обратите внимание, что условия доставки могут быть разными для разных категорий товаров. Поэтому если вы покупали на Ozon’е книги и были тем счастливчиком, заказ которого всегда формировался в течение трех дней и доставлялся максимум на четвертый, с мобильным телефоном все может получиться по-другому.

Порою ожидание курьера превращается в настоящую каторгу — вы привязаны к месту, сидите весь в томительной неопределенности… А ведь, как известно — «ждать да догонять — хуже не бывает». Форсируйте события. Если заказ должны были доставить в 12:00, в 12:15 смело звоните в магазин и требуйте отчета. К сожалению, это не всегда помогает — то у курьера на мобильном сядет батарейка, то его задержат на предыдущем заказе, то… В общем, вариантов неполучения товара вовремя почему-то гораздо больше, чем получения. А ведь несоблюдение оговоренных условий — вина магазина. Поэтому вы всегда можете перенести заказ, а то и вовсе отказаться от него.

Доверяй, но проверяй

Прежде всего, телефон должен работать. Обязательно вставьте в него свою SIM-карту (нет своей — попросите у друзей или знакомых, хотя в идеале у каждого курьера должна быть специальная тестовая SIM-ка) и сделайте телефону легкий тест. Внешний осмотр — цвет (тот или нет), западают или нет кнопки, есть ли на корпусе и дисплее трещины или царапины, в норме ли состояние креплений, четкость изображения. Диктофон и камера — запись и прослушивание или фото и просмотр… К сожалению, за пять-десять минут, которые вы будете тестировать аппарат, проявиться могут только серьезные повреждения. Если в программном обеспечении есть какие-либо нестыковки, они проявятся позже. Тем не менее проверьте хотя бы ту малость, которую можете. Потому что следующим вашим действием будет проверка комплектации (все ли наименования базового комплекта вам привезли): дополнительные аккумуляторы, hands free, шнур для подключения к ПК, блок питания, диск с программным обеспечением и так далее. Телефон работает? Отлично. Курьер должен привезти чек или какой-либо другой платежный документ (пусть хотя бы выпишет накладную), в противном случае предъявлять претензии будет некому. Проверяем сумму чека — на предмет совпадения с оговоренной ранее. Если все в порядке, расписываетесь в получении и подтверждаете, что телефон получен в целости, сохранности и претензий у вас никаких к товару не имеется.

Если же вы приобретаете аппарат вместе с контрактом на подключение, то обязательно проверьте — правильно ли его заполнили. Впрочем, курьер может привести вам незаполненный бланк, который вам придется под его чутким руководством заполнять на месте.

И помните, что если вас что-то не устраивает (нет фирменной гарантии, инструкции на русском языке, упаковки, не соответствует серийный номер, не тот цвет), не стесняйтесь и отправляйте курьера вместе с телефоном обратно. Вы можете попросить его связаться с менеджером и сообщить о причине отказа.

Оплата по факту

До недавнего времени самым распространенным способом оплаты была оплата наличными курьеру. Деньги передаются из рук в руки, и вы ставите подпись на накладной. Если у вас на руках сумма, о которой вы договаривались в процессе заказа, все предельно просто. Если нет, предупредите менеджера, чтобы курьер привез сдачу, потому что ее у курьеров часто не бывает. И именно вам, а не курьеру (опытным путем выясненный факт) придется бегать по окрестным торговым точкам с просьбой разменять деньги.

Webmoney, Yandex-Деньги и прочие системы безналичного расчета могут оказаться куда более удобными. Однако в этом случае вы оплачиваете товар заранее. Если вы не первый раз пользуетесь услугами определенного интернет-магазина, то можете положиться на честность тамошних менеджеров и обязательность курьеров. В противном случае лучше не рисковать.

Если это крупный заказ и вы не хотите рисковать, то можно договориться об оплате товара после получения — такое обязательство чаще всего оформляется гарантийным письмом. В общем, это довольно обычная ситуация, и если в компании есть бухгалтер, он сможет без труда решить этот вопрос.

Есть у безнала еще одно преимущество — он хорош, когда вы делаете подарок. Конечно, это очень заманчивый вариант, но вы должны быть уверены, что ваш заказ будет укомплектован именно таким образом, каким вы хотите. А значит, вы должны быть уверены, что это будет именно та модель, которую вы заказали. Хорошо бы, чтобы получатель подарка не впал в экстаз от радости и догадался проверить комплектность и кондиционность заказа. Вы уверены в разумности и практичности окружающих? Если не до конца, то может быть, лучше выкупить товар самостоятельно и затем вручить подарок лично? Не на пустом же месте возникла поговорка: если хочешь, чтобы что-то было сделано хорошо, сделай это сам.

Недоверчивые американцы

Если вы делаете покупку в интернет-магазине, то для совершения сделки обычно требуется указывать личные данные — адреса, контактные телефоны и проч. Однако американские потребители в последнее время очень переживают насчет сохранения прайвеси. Если уж кадровую базу данных ВВС США умудрились взломать, то что говорить о каком-то сетевом магазине? В результате жители Соединенных Штатов стали менее охотно предоставлять личную информацию интернет-ресурсам. У покупателей возник типичный потребительский конфликт — «и хочется, и колется». По данным опроса, который провела компания ChoiceStream, 80% не против персонифицированных покупок, но 63% не верят в их полную безопасность.

Так что уровень доверия к покупкам в Сети США продолжает падать. Правда, отсутствие уверенности в безопасности — еще не самое страшное. Многих американцев не устраивает «скудный ассортимент» интернет-магазинов. Мол, покупали бы больше, да нечего… // mobi.ru

Осбудить эту тему на форуме!    БУТИК предметов ручной работы! Эксклюзивные витрины на сайте HUNTERMANIA.RU!

Подборка записей в тему: